当简·弗雷泽 (Jane Fraser) 于 2021 年接任花旗首席执行官时，她发誓要对银行进行现代化改造和彻底改革，预示着一个领导层更迭、裁员和急需的胜利者心态的时代即将到来。
现在，随着公司全面转型项目已完成 90% 以上，高层管理人员必须回答如何将承诺的文化转变转变为花旗超过 200,000 名员工的现实。花旗的新斗牛犬形象在周四的投资者日上得到了展示，开场视频以 Easy McCoy 的歌曲“Beat the Best”为背景，领导者们反复引用“无情”和“胜利”等词语来描述该银行的文化，这种文化也被至少提及了 9 次。
弗雷泽的工作还远未完成，尽管其转型已接近正式结束。该银行制定了到 2029 年有形普通股回报率（盈利能力指标）约 14% 或 15% 的目标。相比之下，摩根大通去年的有形普通股回报率为 20%。截至周四收盘，花旗股价上涨 1.18%。
富国银行 (Wells Fargo) 直言不讳的分析师迈克·梅奥 (Mike Mayo) 将老花旗描述为“鲁莽、傲慢和自满”，他向弗雷泽和业务线领导人施压，要求他们了解文化变革需要多长时间以及每个人正在采取哪些措施来实现这一目标。虽然周四的回应并未提及具体细节和时间表，但该行领导人如何思考文化转变却透露了一些要点。
纪律和监督
弗雷泽表示，该银行执行企业范围内的标准和方法，并努力提供一致的信息。一月份，她向全公司发出了一份备忘录，指示每个人“采取更加商业化的思维方式”，并澄清说，她希望看到“旧的坏习惯的最后痕迹消失”。
周四，弗雷泽表示，她和她的团队正在量化这种心态转变。
“我们衡量组织的健康状况，因此我们进行的组织结构变革不会出现任何下滑，”她说。 “作为一个团队，我们每个月都会对操作仪表板进行极其详细的审查。”
在当天早些时候的演讲中，银行业务主管兼执行副主席维斯瓦斯·拉加万 (Viswas Raghavan) 表示，他正在投资顶尖人才，并将“衡量和奖励那些做出贡献的人”。
心态转变
拉加万还表示，拥有“连胜心态”是转变文化的关键，他在演讲中重申了这一主题。负责公司市场部门的安迪·莫顿 (Andy Morton) 表示，胜利会带来胜利。
他说：“过去几年，公司在直面问题、解决问题，同时打造能够获胜的产品方面取得了成功，每位员工都感受到了这一点。” “当你走在交易大厅时，每个员工都能感受到。”
莫顿补充说，弗雷泽非常重视推动成功的员工，这改变了氛围，并最终改变了文化。
领导人在讲话中提到了问责制——对于一家一直背负监管问题的银行来说至关重要，财富主管安迪·西格(Andy Sieg)表示，这对文化也很关键。他提到“雄心和责任”是新文化的基本组成部分。
以客户为中心
回答这个问题的六位高管中有五位提到了客户或客户，拉格万表示员工需要“痴迷于为客户提供服务”。
他补充说：“一旦你进入这种心态，钱包份额以及我们谈论的其他一切，这些指标就会随之而来。”
西格也表达了类似的观点，他表示员工需要关注对客户最有利的事情，而不是在公司内部进行“向上管理”。消费卡业务主管帕姆·哈布纳 (Pam Habner) 在回答中使用了当天重复出现的另一个词：“疯狂地”。她说，她的团队也热衷于客户，并努力与世界同步。
今年他们的口号是什么？ “进入模式。”
