花旗集团采取了自下而上的方法将人工智能嵌入到整个业务中，4000 名员工接受了人工智能管理员的培训。
该公司的人工智能工具现已可供 84 个国家的 182,000 名员工使用，首席执行官 Jane Fraser 在 1 月份的第四季度财报电话会议上表示，专有工具的采用率超过 70%。 Fraser 在第三季度财报中表示，生成式 AI 工具通过自动代码审查每周为开发人员节省了 10 万个小时，“这是一次非常有意义的生产力提升”。
该银行于 9 月份为 5,000 名同事启动了代理人工智能试点。
弗雷泽说：“它允许通过一个提示完成复杂的多步骤任务，早期结果非常有希望，我们将在未来几个月内扩大对此的访问范围。” “最后，我们发起了一项全公司范围的努力，将人工智能端到端系统地嵌入到我们的流程中。”
她还重点介绍了几种可以帮助其财富管理顾问的工具。花旗去年聘请了摩根士丹利的人工智能领导者 帮助改造其财富技术。技术主管 Tim Ryan 告诉路透社，该银行正在使用人工智能来加快客户入职流程并淘汰过时的软件。
2025 年 6 月，该银行加倍坚定其人工智能雄心，任命新的领导层来掌管其技术转型。
