蒂姆·瑞安在混乱中茁壮成长。
几乎没有迹象表明瑞安对最混乱的问题有兴趣。他是一位经常微笑、举止温和的波士顿人，他放弃了普华永道近十年的高级合伙人职位，转而在花旗集团担任华尔街最艰难的扭亏为盈的职位之一。
“我知道我确实需要亲力亲为，”他在五月底谈到自己加入银行的决定时说道。
当 Ryan 于 2024 年 6 月开始担任技术主管时，花旗承诺将做到这一点。该银行以其过时的软件而闻名。该公司因未能足够快地解决问题而面临新的监管罚款；当时正处于一项历时数年、耗资数十亿美元的“转型”努力之中。
现在，转型已完成 90% 以上，花旗依靠 Ryan 来帮助实现其作为华尔街领头羊的愿景。Ryan 负责管理约 50,000 名全职员工和约 120 亿美元的技术预算。首席执行官简·弗雷泽 (Jane Fraser) 多次将技术和人工智能视为花旗未来的核心， 和 Ryan 是最专注于在这家庞大的公司及其 224,000 名员工中扩展技术的人之一。
富国银行分析师迈克·梅奥表示，“对蒂姆·瑞安的衡量就是对花旗转型的衡量。”他补充说，现在判断瑞安做得如何还为时过早。
“他面临着最后一英里的问题，他试图以一种不仅让监管机构满意，而且能让花旗在未来竞争中处于更有利地位的方式完成花旗的转型。”
瑞安在波士顿的一个工人阶级家庭长大，成为他的四个兄弟姐妹中唯一一个上四年制大学的人。当他加入花旗时，他已经花了八年时间领导普华永道的美国业务，管理着 75,000 名员工，收入从 160 亿美元增长到 235 亿美元。
瑞安曾在这家金融服务咨询巨头工作过一段时间，并表示他花了大约六个月的时间与该行业的人士讨论下一步该做什么，其中包括弗雷泽， 曾聘请多名明星新兵。
当他接受花旗的工作而不是留在普华永道全球主席的竞争中时，一些人感到惊讶，但普华永道前合伙人加里·普莱斯却不这么认为。
“我的外部看法是，花旗内部一片混乱。蒂姆并不打算去一切进展顺利的地方，”他说。
Julien Courbe 在普华永道与 Ryan 密切合作后于 2024 年 8 月加入花旗担任功能技术和企业变革主管，他说，Ryan 在第一年学习了银行的技术如何运作，并会见了已经在尝试解决问题的人员。
“现在他知道了，”库布补充道。 “他对方向和如何执行有更多的意见。”
倾听帮助瑞安了解花旗。更困难的部分是，花旗在发生了 9 亿美元的付款失误，并因内部记录保存和风险管理系统存在缺陷而被监管机构处以 4 亿美元的罚款后，近六年来执行花旗所需要的服务。 花旗已经取得了进展——梅奥表示，他预计监管机构将在今年年底前取消同意令——但瑞安面临着双重任务，即跟上华尔街技术进步的快速步伐。
库尔布说，瑞安是“执行大师”。在花旗任职几周后，瑞安意识到许多处理该银行一些最大监管问题的人员彼此并不认识，于是他萌生了一个想法，将公司的数据团队带到 19 楼，沿着哈德逊河跑步。
在普华永道和花旗银行，瑞安都将团队的多年计划划分为六个月的目标。在他的领导下，该银行继续整合数千个数据系统，并淘汰或简化遗留技术应用程序。
瑞安认为，花旗的长期目标是让技术推动银行的增长。梅奥对此表示同意，并表示关键问题之一是该银行将如何利用技术来提高各业务领域的市场份额和盈利能力。
梅奥表示：“我将花旗的技术视为整个花旗的一个缩影，因为他们正在从使用技术进行防御过渡到更多地将技术用于进攻。”
对于 Ryan 来说，执行往往首先意味着倾听。
“大多数时候，我能够将人们聚集在一起，我不是在说话，而是在倾听，”瑞安说，当他谈到打破孤岛时，他握紧了手指。 “我坚信任何问题 80% 的解决方案都在房间里。”
瑞安表示，在做出重大决定时，他通常会向他的团队、其他花旗高管，甚至董事会成员寻求建议。他经常问他的六个孩子感觉如何。他通常会在跑步时思考这个问题。
瑞安还为自己“公开、清晰”的沟通感到自豪——他认同“坏消息不宜过时”的观点。每隔一个周末，他都会花三四个小时向技术团队写双月刊周四笔记，而无需人工智能的帮助。他主持“Talks with Tim”活动，组织中的 30 名随机人员可以报名参加视频聊天。
“每一项，我都会至少带着一个想法离开，”他说。
尽管这位技术主管的态度较为温和，但普赖斯表示，他可以理解人们对瑞安仍有望领导普华永道全球业务时的强硬风格的抱怨。
“想象一下，一个房间里有 3,000 名合作伙伴：非常简陋，几乎低调，但非常清晰和有效，”普莱斯说，他对这种沟通没有任何异议。 “现在把他和领导团队的 10 名成员放在一个房间里：更加直接，期望更高，而且往往更强烈。”
在许多方面，瑞安更直接的一面（被普赖斯称为“非常有竞争力”）最符合花旗对自己的新概念：一家由不懈的赢家组成的银行。
“顺便说一句，我喜欢获胜。我们都有不同的处理方式，”他说。
库尔布在花旗任职期间注意到的最大的文化变化之一是对问责制的新重视。他说，每一项倡议都由某人负责，瑞安重视那些生活在细节中、面对问题的人。
分析师梅奥对瑞安迄今为止在花旗的工作持“谨慎乐观”态度，但他认为改变银行文化是改变其整体方向的关键。他在投资者日形容昔日的花旗“鲁莽、傲慢、自满”。
“这不是一个容易解决的问题。这是一项艰巨的任务，需要时间，”他说。 “从方向上来说，他们正在去正确的地方。”
正如整个华尔街的情况一样，人工智能是最终将花旗带到正确位置的关键。
Ryan 专注于推动人工智能在整个银行的采用，超过 80% 的员工经常使用该技术。他说，公司的胜利不会取决于他们使用的模式，而是取决于员工的支持。花旗可以跟踪哪些员工正在使用哪些代币，但 Ryan 对“过度度量”不感兴趣。
“我们很快意识到，不要衡量一切，因为你会扼杀它。你必须衡量大事，但不要试图衡量每一个最后一英里的用例，因为，坦率地说，如果人们觉得自己受到太多监视，你就会失去灵感，”他说。相反，他说工作场所的繁荣取决于指标和自豪感的平衡组合。
花旗的竞争对手在如何监控员工方面存在一定分歧：例如，高盛专注于跟踪团队的速度，而摩根大通则为个别工程师提供人工智能仪表板。
人工智能越多，成本就越高。该银行监控其支出，以确保每项人工智能计划与其战略保持一致，但瑞安表示，他不想阻止员工重新构想工作流程。花旗鼓励员工使用最适合他们需求的人工智能模型，而不是自动选择最先进的选项，因为正如瑞安所说，“你不需要法拉利来做一些事情。”
控制权和野心之间、满足监管机构要求和冒犯花旗之间的平衡是瑞安评价的标准之一。
如果一切顺利，花旗将很快完成转型，摆脱监管审查；梅奥说，当这种情况发生时，瑞安将成为值得赞扬的人之一。
和瑞安一样，梅奥的判断依据是切实的结果，而这位技术主管仍然有自己的工作要做，因为花旗几十年来一直在努力成为自己想要成为的强国，而低于标准的技术正是其核心。
“加上蒂姆·瑞恩，加上超人，加上大力神，这仍然将是一个多年的过渡。”
