全球咨询和投资公司 GFTN 的集团首席执行官 Sopnendu Mohanty 表示，银行前台和后台工作人员对人工智能的体验将会截然不同。
53 岁的莫汉蒂 (Mohanty) 在花旗工作了近二十年，然后于 2015 年加入新加坡中央银行，担任首任首席金融科技官。他还是新加坡金融科技节的联合创始人。
他告诉《商业内幕》，人工智能带来的破坏将取决于一个人是否在银行的前台、中台或后台工作。
“前面都是为客户服务的。中间是为银行服务的，而后面则只用于处理所有活动，”莫汉蒂说。
人工智能将如何影响银行工作
莫汉蒂预测，人工智能将增加前台职位的数量，包括投资银行、销售和交易以及企业银行业务的职位。
他表示，他还预计负责银行风险管理、财务控制和合规性的中台也能从人工智能中受益。
“中台的核心是内部生产力。这肯定会变得更好，因为人工智能工具将使他们工作得更好、更高效，”他继续说道。
莫坦蒂说，后台职位可能受到人工智能的打击最严重。后台涵盖信息技术、人力资源和贸易结算等职能。
“后台工作可能会减少，因为你正在以更敏锐的方式实现许多工作的自动化。当涉及到后台时，这将对工作产生很大的影响，”他补充道。
人工智能的兴起引发了人们对其完全消除就业机会的担忧。摩根大通首席执行官杰米·戴蒙（Jamie Dimon）在去年致股东的年度信中表示，“人工智能有潜力增强几乎所有工作，并影响我们的劳动力构成。”
戴蒙写道：“它可能会减少某些工作类别或角色，但也可能会创造其他工作类别或角色。”
5 月，摩根大通高管在该行投资者日表示，人工智能将导致员工人数减少和招聘速度放缓。
摩根大通消费者和社区银行业务首席执行官 Marianne Lake 在演讲中表示，她预计人工智能将使银行运营团队的规模减少 10%。
摩根大通首席财务官杰里米·巴纳姆对投资者表示：“在边际上，我们要求人们尽可能抵制员工数量增长，并更加注重效率。”
