麦肯锡公司表示，人工智能正在重塑其为客户提供的服务以及向客户收费的方式。
麦肯锡英国、爱尔兰和以色列管理合伙人迈克尔·伯尚 (Michael Birshan) 11 月初在伦敦举行的一次媒体活动中对记者表示：“我们正在与客户进行更多基于绩效的安排。”
传统上，顾问根据项目的范围和持续时间向客户收费，其中一部分费用与团队的计费小时数挂钩。
现在，不要说“这是一个范围，费用是多少？”伯尚说，客户来到麦肯锡并说：“这就是我们想要达到的结果”，而费用将主要取决于麦肯锡能够提供的业绩。一些固定成本部分仍然存在。
他说，麦肯锡全球约四分之一的费用来自这种定价模式。
基于结果的定价并不是因为人工智能而开始的，但人工智能转型所需的工作类型适合它，麦肯锡全球技术和人工智能领导者 Kate Smaje 在接受《商业内幕》采访时表示。
她补充说，随着麦肯锡开始为客户做更多的多年期、多学科、基于转型的工作，定价的转变是在过去几年中发生的，尽管 20% 的比例“可能是最近几年的事”，而且他们预计这一比例还会增加。
正在进行“职业大赌注”的客户对公司表示赞赏，他们说：“嘿，看，你和董事会的记分卡就是我们的记分卡，当这种转型奏效时，我们都成功了，所以让我们分享好处，”Smaje 说。
她说，成功通常是根据记分卡来衡量的，其中包括投资者目标、在设定时间内达到收入或利润目标、运营措施和客户满意度评分等因素。
“重新思考我们所做工作的性质”
人工智能正在改变客户对顾问的需求，麦肯锡“正在真正重新思考我们所做工作的性质”，Smaje 告诉《商业内幕》。
她说，人们可能仍然认为顾问提供直接的战略建议，但现在这只占公司工作的不到 20%。相反，客户向他们寻求“深入的实施专业知识”和多年的转型项目，这些项目需要从数据到劳动力政策的整个业务的支持。
“我们不是供应商，我们不是销售商，我们是真正的合作伙伴，”Smaje 说。
麦肯锡正在发生的变化反映了整个咨询行业更广泛的转变，因为人工智能颠覆了领先公司的人才战略、组织结构和商业模式。
安永全球增长和创新管理合伙人 Raj Sharma 一月份向《商业内幕》表示，人工智能代理的力量正迫使他的公司重新考虑其商业模式。
夏尔马表示，与麦肯锡类似，安永不会根据项目可能花费的时间和资源向客户收费，而是人工智能代理可能会要求采用“服务即软件”的方法，客户根据结果付费。
斯马杰在媒体吹风会上表示：“此时此刻，专业服务模式的许多基本原则都受到挑战。” “学习速度最快的人将在这个领域获胜。”
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