摩根大通计划今年将其技术预算增加近 20 亿美元，达到 198 亿美元，比 2025 年增加约 10%。
首席财务官杰里米·巴纳姆 (Jeremy Barnum) 周一在公司 2026 年公司更新中表示，“技术仍然是我们支出增长的主要驱动力”，今年支出增长了约 90 亿美元。大部分技术支出来自 12 亿美元的投资，其中包括一些与人工智能相关的项目。
在随后的演讲中，首席执行官杰米·戴蒙 (Jamie Dimon) 表示，人工智能的回报很难逐项量化。戴蒙在回答富国银行分析师迈克·梅奥（Mike Mayo）的问题时表示，节省的时间往往“过于模糊”，无法具体衡量。
“我认为最难衡量的事情一直是科技项目，”戴蒙说。 “我一生都是如此。”
当谈到公司的投资领域时，巴纳姆表示，公司重点关注“影响力最大的领域”，例如呼叫中心的客户服务、为客户提供个性化见解以及为软件工程师提供技术。巴纳姆告诉投资者，GenAI 在该银行人工智能使用中所占的比例正在不断增长。
20 亿美元的增长中有一部分是由于通货膨胀对所有人造成的影响，包括人工智能硬件成本的上涨。技术人员数量的增长并不是主要驱动力——巴纳姆表示，该银行已经在该领域增加了一些人员预算，以开发新产品，但这种文化通常不鼓励在新机会出现时雇用更多人员。
尽管摩根大通是一家技术领先的公司，并且在 Evident AI 的银行人工智能成熟度指数中排名第一，但高管们并没有拒绝竞争。玛丽安·莱克在回答梅奥早些时候提出的问题时表示，该银行拥有一些战略资产，包括数据资产。
“只有偏执狂才能生存，”消费者和社区银行业务首席执行官雷克说。 “我们不会四处思考我们拥有成功的神圣权利，我们会四处思考如何优化我们为客户提供的价值，如何完善我们的流程和系统。”
摩根大通并不是唯一一家在技术上投入巨资的银行。其竞争对手也在迅速将人工智能整合到整个交易大厅、后台等场所，以提高效率并改善客户体验。美国银行表示，今年计划在技术上投入约 140 亿美元。
戴蒙此前曾要求投资者在银行支出方面“相信他”，并表示他正在努力防止该公司在一月份的财报电话会议上落后。
“我们需要拥有世界上最好的技术，”他继续说道。 “这推动了投资，推动了利润，推动了竞争。”
