这是一个与行业本身一样古老的问题：顾问实际上是做什么的？
传统上，顾问充当外部支持系统，负责处理数字、削减员工人数或确定增长机会。
现在，人工智能正在重塑客户对顾问的期望以及工作的完成方式，创造出一种新的工作模式，模糊了技术和咨询之间的界限。
人们越来越期望顾问提供有形的东西，而不是制作研究和战略平台的通才团队：工具、系统和整体、持续的支持。大公司不仅就技术战略提供建议，而且通常通过多年转型项目来制定和实施技术战略。
为了赢得这项工作，咨询公司正在竞相将自己定位为“人工智能原生”。
咨询行业情报公司 Source Global 的首席执行官 Fiona Czerniawska 告诉《商业内幕》：“他们越被认为是一家科技公司，他们就越有可能赢得业务。”
但这种转变提出了一个关键问题：这些公司是从根本上改变了他们的业务，还是仅仅改变了他们描述自己的方式？
成为人工智能原生者的竞赛
回顾过去 顶级公司过去一年的行动和言论清楚地表明人工智能已成为咨询业务的核心。
毕马威美国公司首席执行官蒂姆·沃尔什在一月份的世界经济论坛上对《商业内幕》的丹·德弗朗西斯科表示：“毫无疑问，我们公司是一家提供审计、税务和咨询服务的科技公司。”
对于这家历史可追溯至 1897 年的美国第四大专业服务公司来说，沃尔什的声明令人震惊。十年前，毕马威将自己描述为一家“聪明的人做聪明的事”的时间和材料企业，毕马威咨询副主席罗布·费舍尔(Rob Fisher)在谈到沃尔什的评论时说道。
费舍尔表示，现在，该公司正在将人工智能嵌入其传统产品中，同时满足客户对订阅式产品不断增长的需求，同时提供建议和托管服务。 “我们必须成为一家技术组织，因为客户希望以这种方式利用我们的专业知识，”费舍尔说。
毕马威并不是一个例外。
普华永道美国首席人力和包容官 Yolanda Seals-Coffield 在 2 月份向《商业内幕》表示，普华永道围绕 30 项核心技能重写了培训议程：15 项以人工智能为中心，15 项以人为中心，这两项技能对其成功“极其关键”。
安永正在使用人工智能作为培训助手，帮助其员工预测他们的角色将如何演变，麦肯锡已开始在招聘流程中使用其内部人工智能聊天机器人 Lilli。
拥有五年经验的顾问艾莉森·海瑟夫（Allison Heithoff）亲眼目睹了这种变化。
在人工智能出现之前，海瑟夫的大部分咨询工作都是“手工操作键盘的工作”。在她进入中型的头几年 在 West Monroe 公司期间，她花时间收集客户数据、配置系统、开发功能、测试和部署它们。
五年后，人工智能可以完成很多这样的工作。
这一转变使她的角色更加注重战略和技术。 Heithoff 学的是工商管理，她发现自己使用人工智能以她从未想到的方式编码和开发客户解决方案。
咨询公司的招聘方式也有所不同，希望引进技术精湛的技术人员来填补他们的空缺。最近的年度报告显示，以其技术能力而闻名的埃森哲在过去两年中增加了近 40,000 名人工智能和数据专业人员，安永自 2023 年以来增加了 61,000 名技术人员。
今年 2 月，普华永道在其 170 年的历史中首次引入了新的职业轨道：工程轨道。普华永道时任首席技术和创新官马特·伍德 (Matt Wood) 告诉《商业内幕》，此举是普华永道预计未来价值创造的“路标”。 （伍德于五月离开了公司）。
甚至咨询的语言也在发生变化。正如 資本才俊 一月份报道的那样，德勤彻底取消了“分析师”和“顾问”等头衔，并为所有美国员工提供了更具体的职位头衔。
技术和咨询正在相互渗透
所有这一切的基础是咨询公司的业务及其使用的工具发生了更深层次的转变。
最大的咨询公司已经与人工智能领域的巨头（例如 OpenAI、Nvidia、Anthropic 和 Microsoft）达成了数十亿美元的合作伙伴关系，以构建内部工具，使曾经由初级员工处理的工作实现自动化。现在，他们正在为员工推出人工智能代理网络，并推出人工智能增强平台，让客户可以直接获取他们的专业知识。
这项工作也开始变得不一样了。战略咨询公司 BCG 4 月份报告称，在人工智能服务同比增长 25% 的推动下，以人工智能和技术为中心的服务目前占其全球总收入的 40% 以上。麦肯锡人工智能部门联合领导 QuantumBlack 的高级合伙人 Alex Singla 在 1 月份告诉 資本才俊，在麦肯锡，人工智能项目目前约占公司工作的 40%。
这是科技公司经常对自己的产品进行的实施工作。去年，OpenAI 推出了自己的咨询部门，为客户提供定制产品和实施支持。 Palantir 是一家销售软件平台的科技公司，拥有由“前沿部署工程师”和“客户成功团队”组成的团队，为客户提供实际实施和战略咨询服务。 （Palantir 还与贝恩、普华永道和埃森哲等传统咨询公司合作。）
再加上新的人工智能驱动的咨询初创公司的激增——押注人工智能可以像顾问团队一样轻松地完成战略工作——这两个世界之间的界限变得更加模糊。
毕马威的费舍尔表示，该公司的领导团队每六周就会前往西海岸和硅谷，“与行动保持联系”，与创始人、风险投资公司及其大型联盟伙伴会面。此前，西海岸的业务开发团队和客户对话将帮助高级领导者及时了解技术变化。
所有这些技术发展的结果是顶级公司和人工智能领导者之间建立了丰富的合作伙伴关系。咨询公司已成为人工智能热潮中的关键中介机构，使顶级人工智能公司能够接触到大量仍希望向传统公司寻求广泛服务、行业专业知识和全球影响力的财富 500 强客户。
从早期的互联网到网络安全再到 SaaS，咨询业之前已经适应了技术，将新的功能分层到熟悉的模型上。业内人士表示，现在的不同之处在于，技术能力正在成为所有公司的赌注，并且发展速度比以往任何时候都快。
中端市场咨询公司 BearingPoint 的首席执行官托尼·法恩菲尔德 (Tony Farnfield) 告诉 資本才俊，在过去的十年里，技术集成逐渐发展。他说，人工智能以更快的速度颠覆了这个行业，显着提高了几乎每个项目的技术参与水平。
“我们很少会做一个没有技术元素的项目，”法恩菲尔德说。
许多公司现在正在转向“埃森哲模式”，将业务战略与技术和执行融为一体。
引领这一转型的关键驱动力之一是经济。 Source Global 首席执行官 Czerniawska 表示，过去五年来，技术相关服务的表现优于整体市场，增长速度是传统行业的两到六倍。她说，这种需求促使“每家有能力投资技术服务的公司”。
“虽然每个人都在提供更多的技术服务，但有些人甚至想进一步说，‘如果这就是未来的样子，那么我们需要把自己变成一个恰好专业化的技术服务参与者，’”Czerniawska 说。
虽然成为人工智能本土化的竞赛无可否认地正在进行，但该行业的重塑可能在宣传上比在实践中更为明显。
安永前高级人工智能顾问查理·奇斯曼 (Charlie Cheesman) 告诉《商业内幕》，就纯粹的技术使用而言，咨询公司距离人工智能的“可能的前沿”还有很长的路要走。
他说，专业服务公司的优势在于“发起大规模的组织变革”。
他们 他说：“从来都不是为了成为技术组织而建立的，”因此他们必须进行大规模变革才能跟上人工智能的进步。
并非所有公司都急于将自己重塑为科技公司。
安永全球咨询主管埃罗尔·加德纳 (Errol Gardner) 告诉《商业内幕》：“我不知道我们公司的形象是否会因此而改变。”目前，技术驱动了安永约一半的业务，该公司正在招聘资深技术人才，但这并没有改变安永的核心主张。
加德纳说：“我们所做的是以一种更安全的方式和尽可能有价值的方式将客户从 A 状态转移到 B 状态，而人工智能是帮助实现这一目标的“工具箱中的新工具”。
在企业范围内部署人工智能需要咨询公司长期以来所做的工作——应对监管、数据治理、组织阻力和预算。加德纳说：“他们需要一个由人工智能驱动的业务战略，而不是单独的人工智能战略。”
他说，咨询工作的本质——面向客户、为客户提供价值、发展团队和协作工作——并没有从根本上改变。
普华永道的伍德也表达了类似的观点：“人们很容易看到人工智能并认为公司需要成为一家科技公司，”他说，但普华永道的方法是专注于如何利用人工智能成为自己的最佳版本。
麦肯锡技术和人工智能全球负责人 Kate Smaje 告诉《商业内幕》：“咨询业的真正转变不是从战略到实施，也不是从通才到专家。而是企业问题现在更加相互关联。”
员工体验
来自顶级咨询公司的五名员工—— 德勤、毕马威和麦肯锡都表示，这项工作无疑技术含量更高，但人工智能对咨询工作的影响比简单地将他们转变为技术专家要复杂得多。
麦肯锡副合伙人 Louis-Charles Généreux 于 2018 年首次加入麦肯锡，他表示，麦肯锡的每一位员工都比三年前更具技术含量。他表示，利用人工智能改进工作已成为保持行业竞争力的关键部分。
一位在德勤工作了六年的美国技术顾问表示，在德勤，人工智能并没有让工作在一夜之间发生改变。相反，它慢慢地将工作从创造转向验证，并提高了对工人的期望。这位顾问表示：“现在，团队需要用相同或更少的人员来交付更多的成果。”
德勤英国的一位高级顾问表示，即使客户使用了人工智能工具，他们仍然会回到公司，需要持续的支持。这位顾问表示，“该职业的核心特征仍然植根于适应性”。
其他人表示，虽然领导力叙述强调人工智能在他们所做的一切中，但日常使用仍然主要依赖于生成式人工智能而不是代理式人工智能。
前安永人工智能顾问 Cheesman 表示，该行业部署人工智能的能力尚未与该技术的潜力相匹配：当人工智能可以让客户向前迈出 5 到 10 步时，咨询公司可以让客户“向前迈出一两步”。
Cheesman 表示，这个行业并不缺乏高智商、有能力的人，但 99% 的人都不是程序员。
目前，尚不清楚咨询公司将在多大程度上将自己重塑为科技公司。 Source Global 的 Czerniawska 表示，他们可能会提供比十年前更多的技术服务，但大多数客户仍然认为顶级战略公司从事战略工作，而四大公司主要从事金融相关工作。她补充说，归根结底，公司的身份是由客户决定的，而不是相反。
Source Global 的研究显示，约 90% 的客户认为人工智能将影响公司提供服务的方式，但预计这种影响会产生重大影响的客户比例已经下降——从 2024 年的 60% 下降到最近的 40%。
保持咨询身份也有好处。 Czerniawska 表示，过于倾向于将自己打造成科技公司的公司面临着定价风险。她说，客户认为技术的成本比传统咨询的成本更低。朝这个方向走得太远，公司就有可能侵蚀他们收取的溢价。
“毫无疑问，身份已经发生了变化，但还没有发展到有人说‘这是一家科技公司’的地步，”切尔尼亚夫斯卡说。
