很多公众担心人工智能有一天会脱离轨道并消灭人类。
因此，波士顿咨询集团正在培训其面向客户的人工智能代理杰米（Jamie）不该做什么，这可能有点令人惊讶。
该公司技术构建和设计部门 BCG X 的董事总经理兼合伙人 Japjit Ghai 在该公司最近一集播客中表示，杰米正在从客户销售人员的最佳和最差客户服务行为中学习。
“我们通过研究畅销产品（他们的通话记录、他们如何与客户互动）来培训代理商，并教杰米也这样做，”他说。
“我们还培训杰米不要重复最糟糕的卖家经历。”
Ghai 后来在接受《商业内幕》采访时表示，BCG 使用客户与其分享的数据来培训 Jamie，以分析客户服务电话、自己的内部研究、客户对其业务的了解以及公司现有的销售电话和记录。
Ghai 表示，这些录音和文字记录是“经常未被充分利用的资产的存储库”，BCG 可以用它来识别“什么是好的资产”。他说，我们的目标不是模仿某个卖家，而是利用历史模式来了解哪些行为和与客户互动的方式“更容易引起共鸣”。
杰米还接受过识别“没有引起共鸣”的行为的培训。 BCG 然后可以利用这些课程进行有针对性的辅导和发展。他说，在打完电话后，卖家可以从杰米那里得到一份个性化的记分卡，根据他们如何进行对话，显示他们做得好的地方和不足的地方。
Ghai 表示，该系统旨在随着时间的推移而不断改进。他说，每次对话都会产生更多数据，这些数据可用于训练未来的对话，使杰米成为一个“始终保持活力”的人，能够从最佳个人行为中学习，而不是简单地复制最佳个人卖家。
BCG 并不是唯一一家将顶尖人才用于培训目的的公司。
Vercel 是一个基于云的平台，供开发人员构建和部署网站和应用程序、代理 还对最优秀的员工进行了培训。去年，该公司根据其最好的销售开发代表建立了人工智能代理模型，并最终缩小了 10 人团队的规模 交给一名监督该代理人的人。
Vercel 全球现场工程副总裁 David Totten 于 10 月份向 資本才俊 表示：“效仿表现最佳的员工一直是一种标准的商业实践。现在的不同之处在于，技术让我们能够加速这一过程。”
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更正，2026 年 5 月 14 日 — 此报道已更新，以反映 BCG 根据客户提供的有关客户服务交互的数据对 AI 代理进行培训。
