沃伦·巴菲特的伯克希尔·哈撒韦公司正在利用人工智能来解析客户反馈、接受得来速订单、本地化玩具并将员工从行政任务中解放出来。
《商业内幕》上周末在奥马哈举行的伯克希尔年度股东大会上采访了伯克希尔四家子公司（Dairy Queen、Jazwares、Brooks Running 和 See’s Candies）的首席执行官，谈论了他们对人工智能的拥抱。
“我们不想只是为了说我们正在使用人工智能而使用人工智能，”冰雪皇后首席执行官特洛伊·巴德说，这与今年年初接替巴菲特担任伯克希尔首席执行官的格雷格·阿贝尔相呼应。
阿贝尔在年会上的问答中表示，伯克希尔“不会为了人工智能而做人工智能”。相反，他倡导“狭义人工智能”战略，即人类仍然做出决策，并有适当的保障措施，例如重复提示，重点是为伯克希尔的业务创造价值。
人工智能是商界最热门的话题之一，因为公司正在投入数千亿美元来开发这项技术，解雇所谓的过时员工，并争先恐后地寻找利用它来获得竞争优势的方法。
巴德表示，冰雪皇后最近使用人工智能分析了 10 万条粉丝反馈，它能够“快速解读”共同的主题和趋势。
他还指出，这家以暴雪甜点而闻名的快餐连锁店最近将其汽车餐厅中人工智能增强语音点餐的测试范围扩大到了另外 50 家餐厅。
巴德表示，如果人工智能能够准确地接受订单，那么之前接受订单的人就可以专注于客户体验的其他方面，例如速度、质量和热情好客。
“这并不是要取代我们的劳动力，”他说。 “这是关于最有效地利用劳动力的问题。”
Jazwares 首席执行官 David Neustein 告诉 資本才俊，这家 Squishmallows 制造商已将人工智能应用于从预测和生产到供应链物流以及仓库设施运营方式的各个方面。
Neustein 表示，该玩具制造商正在不断研究趋势，现在它可以部署人工智能代理来分析世界各地的不同人口统计数据，并帮助公司决定“在特定地区开发并上架”哪些产品。
“有一列 BNSF 人工智能列车，我认为每个人都需要乘坐这趟列车，”他打趣道，并向伯克希尔的另一家子公司 BNSF 铁路点点头。
Brooks 首席执行官丹·谢里丹 (Dan Sheridan) 告诉《商业内幕》，这家运动器材公司在财务、营销和后台部门的人工智能方面取得了很大进展。
他说，“美妙之处在于我们正在利用所有这些资源，并将它们应用于创造更多的需求、更多的销售人员、更多的现场活动。”
See 的首席执行官帕特·伊根 (Pat Egan) 表示，这家被巴菲特称为“梦想企业”的糖果制造商尚未发现人工智能对其核心业务“产生很大的直接改变”。
尽管如此，伊根表示，他“毫不怀疑”人工智能将在未来发挥更重要的作用，从提高效率到促进营销。
“但我们确实处于领先地位，”他说。
