花旗第二季度财报电话会议开始大约 45 分钟后，在谈到人工智能效率时，该银行首席财务官点名了另一位高管：蒂姆·瑞安 (Tim Ryan)。
花旗希望技术主管瑞安能够通过利用人工智能，使其摆脱技术过时和监管审查的时代。 Ryan 负责监管该银行近 120 亿美元的技术预算，并表示他的重点是确保花旗超过 22 万名员工真正使用人工智能工具。
对 Ryan 来说，这并不意味着要跟踪每个 AI 代币工作人员花费银行资金的情况，而是要在“指标和自豪感”之间取得适当的平衡。
“我们很快意识到，不要衡量一切，因为你会扼杀它。你必须衡量大事，但不要试图衡量每一个最后一英里的用例，因为，坦率地说，如果人们觉得自己受到太多监视，你就会失去灵感，”他在五月份告诉《商业内幕》。
瑞安说，这一理念反映了他的信念，即公司赢得人工智能竞赛的关键不是他们做出的技术选择，而是人们如何使用它。
“我认为你不会听到有人站起来说我赢了，因为我选择了这个法学硕士或这个法学硕士，”瑞安说。 “他们的输赢取决于他们如何带领成千上万的人前进。”
该公司拥有数百个人工智能用例，弗雷泽在第二季度财报电话会议上表示，近 90% 的员工正在使用人工智能工具。 Ryan 指出花旗的 4,000 人点对点培训计划是扩大采用规模的有效方式，并表示他的部分重点是扩大代理在编码中的使用。
指标很重要，但它们并不是一切
与花旗的一些同行不同，瑞安认为衡量员工对人工智能的精细使用不会有助于扩展该技术。 （摩根大通为个别工程师提供人工智能仪表板，高盛则跟踪团队的速度。）他说，这样做可能会让人们感觉自己受到监视。
“我不相信光谱上的生命，”他说。 “如果只有指标而没有自豪感，那么你就有麻烦了，因为这是不可持续的。如果只有自豪感而没有指标，那就是不可持续的。”
这并不意味着花旗没有跟踪其支出。各行业围绕代币成本的讨论正在升温。 Coinbase 设定了每周价格上限；沃尔玛对内部工具设置了使用限制；摩根大通首席财务官表示，代币支出将成为一个日益重要的问题。
瑞安表示，花旗衡量“大事”，并鼓励员工使用满足其需求的成本最低的车型，因为“你不需要法拉利来完成某些工作。”
“我们不能做的是脱节。这不是伟大的领导力，”他说。 “我们拥有完善的工具来跟踪我们的支出，每次我们做大事时，都会附带投资回报率。”
和银行的其他人一样，瑞安正在精简他的团队。 2024 年，花旗承诺在三年内裁员 20,000 人，作为其全面“转型”努力的一部分。弗雷泽表示，在第二季度财报电话会议上，该银行的员工人数减少至 219,000 人。
当被问及如何看待员工数量和人工智能时，瑞安承认各行业工程师普遍存在恐惧，但没有明确将裁员与技术联系起来。他表示，他的重点是减少银行承包商与全职员工的数量。
“我能控制的是确保我们在招聘方面明智，这样我们就可以确保我们成长并最大限度地减少裁员压力，”他说。 “我们对我们的员工一直非常开放，虽然这并没有消除恐惧，但它减少了恐惧，并试图帮助人们专注于他们可以控制的事情。”
