在美国运通的 TikTok 帐户中向下滚动，你会发现一段艾拉·高特曼 (Ira Galtman) 从布朗克斯动物园的一头野牛后面突然出现的视频。
“Ira 的内容让我很高兴，”一位评论者写道，显然他已经熟悉高特曼了，作为一名中年档案管理员，当他在 2023 年第一次开始拍摄“档案管理员 Ira”视频时，并没有想到会成为该品牌的社交媒体热门。
“我的视频中甚至没有猫，人们都在看它！我什至不需要在视频中跳舞来引起注意，”他在视频通话中说道。
Galtman 担任 Amex 品牌档案管理员已有三十年，记录了该公司 176 年的历史，并保存了其历史文件和文物。当社交媒体团队第一次联系他为 LinkedIn 拍摄视频时，他有点犹豫，但很快意识到他在镜头上谈论他熟悉的故事相对自在。
“我可以做我自己，”他说，并补充说他的真实性可能是吸引力的一部分。 “我并不是假装自己想成为一名有影响力的人。”
高特曼的受欢迎程度与美国运通公司吸引年轻持卡人的兴趣不谋而合，其中许多人第一次在社交媒体上接触到品牌。首席执行官 Steve Squeri 在公司第二季度财报电话会议上表示，千禧一代和 Z 世代占新消费者账户的 65%。截至一月份，白金卡持卡人的平均年龄为 33 岁，更不用说 895 美元的年费了。
“失控的打击”
美国运通的社交团队一开始主要在 LinkedIn 和 Facebook 上发布 Galtman 的视频，主要是为了其他员工，但在这些视频“大受欢迎”后，他们扩展到了其他平台，企业内容和通信主管 Aya Kanai 表示。
“怀旧在网上和社交空间中表现得很好，”卡奈说。
这些视频最初更多地关注文物，但社交媒体团队了解到，高特曼是他们吸引力的关键部分。现在，它们都具有一种可爱的、近乎欢乐的氛围，就像老式美国风格和互联网上更健康的角落上的爸爸核心帖子的混合体。
高特曼总是用他的纽约口音介绍自己，经常搭配“现代电梯音乐/可爱的电子波萨诺瓦”，并开始讲述与美国运通卡相关的物体的历史，时不时地对他的过渡镜头扬起眉毛。在动物园视频中，高特曼解释说，1907 年，美国运通帮助将 15 头濒临灭绝的美洲野牛从纽约市运送到俄克拉荷马州的野生动物保护区。
随着时间的推移，社交媒体团队开始将他的内容与特定的商业活动联系起来——在一段纪念该公司成立 60 周年的视频中。 以金卡为例，Galtman 谈到了 1995 年用该产品制成的连衣裙。
卡奈表示，截至 9 月份，美国运通已经发布了 20 个 Galtman 视频，这些视频的表现通常是该公司社交媒体基准的两倍左右。 Galtman 的视频在 LinkedIn 上仍然表现最好，在 TikTok 上也很受年轻观众欢迎。目前还没有人在街上拦住高特曼，但他说，同事们已经开始在办公室或自助餐厅向他询问自己业务线的历史或最近的视频。
其他企业领导人也纷纷利用社交媒体来寻找合适的高管。例如，黑石集团总裁乔恩·格雷 (Jon Gray) 的跑步视频经常在网上疯传，麦当劳首席执行官克里斯·肯普钦斯基 (Chris Kempczinski) 在他的办公室拍摄口味测试视频。卡奈表示，她热衷于向其他美国运通领导人推广类似的内容，只要他们在镜头前感到舒服即可。
保持真实
然而，高特曼在拍摄时通常不会考虑参与度指标或客户获取，而是确保他“感受到内容”。同样的气质也适用于他的外表——他不做头发和化妆，部分原因是他想“保持真实”。
在播放每个视频之前，高特曼都会花时间伸展身体，赶走任何挥之不去的蝴蝶，并在一个安静的地方谈论材料，没有他的笔记。
“如果有人无意中听到我的话，我想他们可能会想，‘艾拉真的失去了它。’但我认为这并不是一件独特的事情，”他说。
只有少数人参与实际拍摄，敦促他多微笑，或者通过一些让他绊倒的短语来指导他，比如 “股票凭证。”
高特曼在社交媒体上的温和明星并没有太大改变他自己的上网习惯。他仍然喜欢关注摇滚和古典音乐，并关注 X 上与档案相关的内容。然而，既然他已经站在镜头的另一边，他会通过不同的镜头来看待帖子。
“我可以看到一段视频并说这真的很难做到，”他说。 “很大程度上是对某些内容的尊重。”
