索尔·范伯登 (Saul Van Beurden) 帮助富国银行解决了困扰各种规模银行的一个问题：人工智能时代的工作会发生什么？
他和他的核心团队不能也不应该单独弄清楚人工智能就绪的富国银行是什么样子。范伯登说，银行必须向员工传授技能，以便在不断变化的行业中保持竞争力，而且他们必须选择学习这些技能。
“你不能否认事情，”人工智能负责人兼消费者银行和贷款联席首席执行官范伯登告诉《商业内幕》。 “但是如何才能让每个人都发挥作用并承担自己的责任呢？”
该银行正依靠人工智能扫盲计划和演示等方式，希望激发“草根热情”。他说，目标是让员工对技术足够满意，以便在工作发生变化时可以重新部署，或者在离开富国银行后在就业市场上具有竞争力。富国银行并没有强制要求使用人工智能，尽管在美联储决定提高 1.95 万亿美元的资产上限后，它押注这项技术将有助于推动其增长。
Van Beurden 认为流畅性始于办公室之外。他正在尝试建立一个代理来帮助提取 2026 年纳税申报表的文件，并认为员工在个人生活中使用人工智能也至关重要。
“个人使用、了解它的威力非常重要。然后我们将实现这一点，并允许它在工作场所发生，”他说。
尽管如此，范伯登强调，每个人都需要“保持认知”，因为如果我们允许的话，人工智能可以产生我们所有的想法。他怀疑大多数大学生对技术感到满意，但应该花时间在阅读或下棋等活动上。他认为，保持敏锐将有助于他们应对残酷的就业市场。
与许多竞争对手一样，威尔斯的员工队伍已经因人工智能而发生变化。该银行首席执行官 Charlie Scharf 在 11 月份表示，“按照我们的预期，银行的员工数量可能会减少”，并在 12 月份补充说，生成式人工智能已经使工程师的工作效率提高了 35%。
Van Beurden 没有透露该银行是否会因此而需要减少 30% 的工程师，或者是否一定会改变招聘，只是说“这是一个很好的问题”。相反，他表示，增长和员工数量并不总是一对一的。
“无需雇佣员工就能实现增长，因为你已经创造了接纳更多客户的能力，用同样数量的员工接纳更多客户，这有多棒？”他表示，人工智能是实现这一增长的“理想工具”。富国银行第四季度营收213亿美元，同比增长4%； Van Beurden 监管的消费者银行收入同比增长 7%。
其他大银行的领导人也在公开和内部备忘录中表示，人工智能可能会消除一些工作岗位并减缓招聘速度。摩根大通首席执行官杰米·戴蒙表示，该行有“庞大的重新部署计划”。
除了效率承诺和巨额技术预算之外，大多数银行尚未实现裁员。安永 (EY) 调查的 240 名金融服务业首席执行官中，约 60% 表示，他们预计人工智能投资将维持或增加今年的员工人数。
