索尔·范伯登（Saul Van Beurden）的手机上有一个标有“生产力”的文件夹。他不断地查阅那里的许多人工智能应用程序，无论是坐在哈德逊广场 60 层的办公室里 或者在他坏掉的洗衣机前。
Van Beurden于11月被任命为富国银行人工智能主管，他押注在美联储去年夏天取消其1.95万亿美元的资产上限后，这项技术将推动这家大型零售银行向前发展。一些增长已经开始：该银行开设了近 300 万个新信用卡账户，翻新了 700 家分行，并计划升级更多分行。富国银行雄心勃勃，包括成为行业“前五名”并购顾问之一，部分原因是聘请顶尖人才。
对于范伯登来说，人工智能对于实现这些目标至关重要——它将触及从呼叫中心到投资银行的每一个业务领域和每一个工作流程。他的工作是对这一切保持鸟瞰，确保优先考虑最紧迫的创新举措。
“它创造了一个全新的机会之窗，”荷兰人范伯登在谈到人工智能时向《商业内幕》表示。 “如果你看看我们的战略，就会发现它非常简单：从根本上改变银行的运营方式。”
《空中交通管制》
该银行的人工智能基础设施采用“中心辐射”模式：Van Beurden 的小型中央团队是中心，而从商业银行到人力资源的每个业务线都有指定的生成人工智能领导者作为辐射。这些领导负责识别、扩展、资助和执行用例。除了人工智能职责外，Van Beurden 还担任消费者银行和贷款部门的联席首席执行官。他怀疑自己的双重角色让银行业务和技术方面的领导更容易信任他。
他的部分工作是确定哪些工具可以在公司范围内使用，并在潜在冲突发生之前发现它们。
“当我们开始看到发生碰撞时，我们将进行空中交通管制，”他说。 “因此，如果两个用例同时需要某些东西 – ROI（投资回报率）将决定哪个用例先执行。这一点非常明确。影响最大的用例将获得优先权。”
人工智能代理正在成为一些高影响力项目的核心，特别是那些依赖手动工作流程的项目，但它们尚未用于典型的人与人互动。
富国银行与多家提供商建立了合作关系，包括微软和谷歌云。 在 Evident AI 最新的银行业人工智能成熟度跟踪报告中，该银行排名第六，高于竞争对手高盛、美国银行和花旗集团。
采用是关键
在任何一天，范伯登都可能知道富国银行在人工智能之旅上的进展如何。他的团队跟踪其他八家大型银行的人工智能工具和使用情况，衡量每日、每周和每月的采用率。富国银行拒绝分享这些数据。
这家零售银行巨头并不强制要求使用人工智能，部分原因是范伯登认为强制采用人工智能就像是简单地“服从我的老板”。相反，他希望通过培训、内部演示和定期沟通等努力来建立“人工智能素养”。
他说，领导者必须能够回答员工的一个基本问题：“我为什么要使用它？为什么它更好？如果你不能回答这个问题，你就失败了。”
三个关键原则
范伯登认为，一些关键原则将帮助富国银行脱颖而出：持续学习、简单的消息传递和不懈的执行。
小团队总是在探索新的法学硕士，因为模型及其功能每天甚至每小时都在发展。
“这是一场赛马比赛，不断有不同的马匹领先，”范伯登谈到人工智能供应商时说道。富国银行正在构建能够适应新模型推出的平台，并根据能力和成本做出决策。
尽管在技术术语的世界里运作，Van Beurden 相信应该尽可能简单地向员工解释人工智能。他说，一家公司一旦开始“躲在”技术语言后面就会失去人员。
尽管如此，如果没有执行力，战略和信息传递就毫无意义。
范伯登说：“需要整个村庄的努力才能让人工智能项目快速落地。” “执行确实是最重要的事情。”
